История клиента:
Дженни занимается производством строительных материалов, а также бизнесом по обустройству квартир и домов на острове Виктория, Канада. Категории продуктов клиента разные, а товары консолидируются для нескольких поставщиков. Ей нужна была наша компания, чтобы загрузить контейнер с завода и отправить его по ее адресу морским путем.
Трудности с этим заказом на доставку:
1. 10 поставщиков консолидируют контейнеры. Заводов много, и многие вещи нужно подтвердить, поэтому требования к координации относительно высоки.
2. Категории сложны, а документы таможенной декларации и оформления громоздки.
3. Адрес клиента находится на острове Виктория, и доставка за границу более хлопотна, чем традиционные способы доставки. Контейнер нужно забрать из порта Ванкувера, а затем отправить на остров на пароме.
4. Адрес доставки за границу — это строительная площадка, поэтому его нельзя разгрузить в любое время, а доставка контейнера занимает 2-3 дня. В напряженной ситуации с грузовиками в Ванкувере многим грузовым компаниям сложно сотрудничать.
Весь процесс обслуживания данного заказа:
После отправки первого письма о разработке заказчику 9 августа 2022 года, заказчик ответил очень быстро и был очень заинтересован в наших услугах.
Шэньчжэнь Сенгор Логистикафокусируется на море и воздухеот двери до двериуслугиэкспортируется из Китая в Европу, Америку, Канаду и Австралию. Мы обладаем опытом в таможенном оформлении за рубежом, налоговых декларациях и процессах доставки, а также предоставляем клиентам комплексный опыт логистических перевозок DDP/DDU/DAP..
Через два дня позвонил заказчик, и у нас произошло первое всестороннее общение и взаимопонимание. Я узнал, что клиент готовился к следующему заказу контейнера, и несколько поставщиков консолидировали контейнер, который должен был быть отправлен в августе.
Я добавил WeChat к клиенту и в соответствии с потребностями клиента в общении составил для клиента полную форму предложения. Клиент подтвердил, что проблем нет, и я начну следить за выполнением заказа. В итоге товары от всех поставщиков были доставлены в период с 5 по 7 сентября, судно было спущено на воду 16 сентября, окончательно прибыло в порт 17 октября, доставлено 21 октября, а 24 октября контейнер был возвращен. Весь процесс прошел очень быстро и гладко. Клиентка была очень довольна моим обслуживанием и не беспокоилась на протяжении всего процесса. Итак, как мне это сделать?
Пусть клиенты избавят вас от беспокойства:
1 - Клиенту нужно было только предоставить мне PI с поставщиком или контактную информацию нового поставщика, и я свяжусь с каждым поставщиком как можно скорее, чтобы подтвердить все детали, которые мне нужно знать, обобщить и дать обратную связь клиенту. .
Таблица контактов поставщиков
2 - Учитывая, что упаковка нескольких поставщиков клиента не является стандартной, а маркировка на внешней коробке нечеткая, покупателю будет сложно сортировать товары и находить товары, поэтому я попросил всех поставщиков наклеить маркировку в соответствии с до указанной отметки, которая должна содержать: наименование компании-поставщика, наименование товара и количество упаковок.
3 - Помогите клиенту собрать все упаковочные листы и детали счетов, а я их суммирую. Я заполнил всю информацию, необходимую для таможенного оформления, и отправил ее обратно покупателю. Клиенту нужно только просмотреть и подтвердить, все ли в порядке. В итоге составленный мною упаковочный лист и счет-фактура заказчиком вообще не были изменены, а были непосредственно использованы для растаможки!
Cинформация о таможенном оформлении
Загрузка контейнера
4 - Из-за нестандартной упаковки товара в этом контейнере количество квадратов большое, и я переживал, что он не заполнится. Поэтому я следил за всем процессом загрузки контейнера на складе и делал фотографии в режиме реального времени, чтобы дать обратную связь клиенту, пока погрузка контейнера не была завершена.
5. Из-за сложности доставки в порт назначения я внимательно следил за таможенным оформлением и ситуацией с доставкой в порт назначения после прибытия товара. После 12 часов дня я продолжал общаться с нашим зарубежным агентом о ходе работы и своевременно давал обратную связь клиенту до тех пор, пока доставка не была завершена и пустой контейнер не был возвращен на пристань.
Помогите клиентам сэкономить деньги:
1- При осмотре продукции клиента я заметил некоторые хрупкие предметы и, поблагодарив клиента за доверие ко мне, предложил ему бесплатное страхование груза.
2- Учитывая, что клиенту необходимо выделить 2-3 дня на разгрузку груза, чтобы избежать дополнительной аренды контейнера в Канаде (обычно 150-250 долларов США за контейнер в день после периода без арендной платы), после подачи заявки на самую длительную аренду- бесплатный период, я приобрел дополнительное продление на 2 дня бесплатной аренды контейнера, которое обошлось нашей компании в 120 долларов США, но также было предоставлено клиенту бесплатно.
3. Поскольку у клиента есть много поставщиков для консолидации контейнера, сроки доставки каждого поставщика не совпадают, и некоторые из них хотели доставить товар раньше.Наша компания имеет кооперативную крупномасштабнуюскладырядом с основными внутренними портами, предоставляя услуги по сбору, складированию и внутренней погрузке.Чтобы сэкономить заказчику на аренде склада, мы также вели переговоры с поставщиками на протяжении всего процесса, и поставщикам разрешили доставить на склад только за 3 дня до погрузки, чтобы минимизировать затраты.
Успокойте клиентов:
Я работаю в этой отрасли уже 10 лет и знаю, что многие клиенты больше всего ненавидят то, что после того, как экспедитор называет цену и клиент составляет бюджет, новые расходы постоянно генерируются позже, так что бюджет клиента недостаточно, что приводит к потерям. И цитата Shenzhen Senghor Logistics: весь процесс прозрачен и подробен, без скрытых затрат. О возможных расходах также будет сообщено заранее, чтобы помочь клиентам составить достаточный бюджет и избежать потерь.
Вот оригинальная форма предложения, которую я дал клиенту для справки.
Вот затраты, понесенные во время доставки, поскольку клиенту необходимо добавить дополнительные услуги. Я также проинформирую клиента как можно скорее и обновлю предложение.
Конечно, в этом заказе есть много деталей, которые я не могу выразить короткими словами, например, поиск новых поставщиков для Дженни в середине и т. д. Многие из них могут выходить за рамки обязанностей обычных экспедиторов, и мы это сделаем. мы делаем все возможное, чтобы помочь нашим клиентам. Точно так же, как слоган нашей компании: «Выполни наше обещание, поддержи свой успех!»
Мы говорим, что мы молодцы, но это не так убедительно, как похвалы наших клиентов. Ниже приведен скриншот похвалы поставщика.
В то же время хорошая новость заключается в том, что мы уже обсуждаем детали нового заказа на сотрудничество с этим клиентом. Мы очень благодарны заказчику за доверие к Senghor Logistics.
Я надеюсь, что больше людей смогут прочитать наши истории обслуживания клиентов, и я надеюсь, что больше людей смогут стать главными героями наших историй! Добро пожаловать!
Время публикации: 30 января 2023 г.
